Politique de livraison
Article 6 : Livraison
Les colis sont préparés et conditionnés par KERALISS LISSAGE dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport.
Le client est responsable des mentions relatives au nom et à l'adresse du destinataire qui doivent être précises, exactes et complètes (code de la porte, étage, téléphone..) pour permettre une livraison dans les conditions normales. KERALISS LISSAGE ne pourra être tenue responsable d'un retour de livraison dû à une erreur d'adresse ou à une impossibilité de livrer à l'adresse indiquée. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou en cas d'absence du destinataire, KERALISS LISSAGE ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer la commande.
KERALISS LISSAGE prendra contact avec le client pour organiser, selon le souhait du client, une nouvelle commande, aux frais du client incluant les frais de port et le prix du produit.
KERALISS LISSAGE , après confirmation de la commande, s'engage à traiter et à acheminer la commande jusqu'à la destination convenue, selon le trajet, la procédure et le transporteur choisi par le client.KERALISS LISSAGE assure la marchandise jusqu'au lieu de livraison, mais il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée sur le bon de livraison.
Délais
Les commandes sont généralement traitées dans un délai indicatif d'un (1) jour ouvré. Veuillez noter que la commande ne sera expédiée qu'une fois qu'elle aura été traitée.
Une fois la commande traitée, les produits correspondants sont acheminés et livrés dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvraés. Veuillez noter que les dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Dans tous les cas, la commande sera exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant la validation de la commande par l'acheteur, sous réserve du paiement intégral du prix et du respect des conditions d'achat définies dans l'article "Conditions d'Achat" des présentes conditions générales de vente.
Si la livraison n'est pas effectuée à l'expiration du délai mentionné, l'Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande conformément aux conditions énoncées dans l'article intitulé "Retard de Livraison".Bas du formulaire
Retard de livraison :
Si la livraison de la commande subit un retard, c'est-à-dire si le délai maximal de trente (30) jours après la validation de la commande est dépassé, l'Acheteur doit informer rapidement le Vendeur de ce retard en envoyant un courrier électronique. Cette notification permettra au Vendeur de procéder à une enquête auprès du Transporteur.
Si, au cours de cette enquête, la commande est retrouvée dans un délai de 7 jours à compter de la date de notification du client, elle sera acheminée vers la destination spécifiée dans la commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification du client. Toutefois, si la commande n'est pas retrouvée dans les 7 jours ou si l'enquête conclut à la perte de la commande, le Vendeur procédera au remboursement intégral des sommes versées par l'Acheteur, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification du client, selon le mode de paiement utilisé.
Dans tous les cas, si le retard de livraison dépasse 16 jours ouvrés à compter de la notification du retard par courrier électronique de l'Acheteur, à condition que ce retard ne soit pas dû à un cas de force majeure, l'Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande en contactant le Service Client.
Si l'Acheteur exerce son droit d'annulation conformément aux conditions de l'article 5.c, le Vendeur ne procédera pas à l'encaissement du prix de la commande.
Si le paiement de la commande a déjà été encaissé, le Vendeur remboursera la totalité des sommes versées par l'Acheteur, y compris les frais de livraison, selon le mode de paiement utilisé, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'annulation, sans qu'aucune autre indemnisation ne soit due.
Réception :
Chaque fois qu'un Produit est remis par le Transporteur à l'Acheteur ou à un tiers désigné par l'Acheteur, la livraison est considérée comme effectuée. Il est de la responsabilité de l'Acheteur de vérifier immédiatement, lors de la réception, la conformité et l'intégrité du ou des Produits expédiés.
Si une anomalie ou une réserve est constatée lors de la livraison (telle qu'un retard de livraison, un produit manquant ou endommagé), l'Acheteur doit la signaler de manière complète et précise sur le récépissé remis par le Transporteur au moment de la remise des Produits. De plus, cette anomalie ou réserve doit être confirmée par lettre recommandée adressée au Transporteur dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande.
Il est également nécessaire d'informer simultanément et rapidement le Service Client du Vendeur via ce lien de toute réserve de ce type. Une copie de la réclamation adressée au Transporteur devra être jointe à cette notification.
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
A la réception du colis, si le client constate une quelconque détérioration de l'emballage et des produits objet de la commande, il est en droit de refuser le colis auprès du livreur. Si toutefois, l'acheteur accepte le colis abîmé, il ne pourra en aucun cas se prévaloir ultérieurement d'aucune réclamation.
Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l'acheteur remboursé.
En fonction du transporteur choisi pour la livraison, l'acheteur est réputé avoir pris connaissance des conditions générales de service propre à ce transporteur.
Produit(s) endommagé(s)
En cas de produits endommagés, si le colis est abîmé lors de la livraison, le client doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison et les confirmer par lettre recommandée auprès du transporteur dans les trois (3) jours suivant la réception. Le client doit également prendre des photos du colis et des marchandises endommagées et contacter le service client par e-mail, en indiquant le numéro de commande et les coordonnées.
Pour toute information complémentaire sur l'étendue de cette politique, veuillez contacter le service après-vente par e-mail à l'adresse suivante : keraliss@protonmail.com
Pour les livraisons par Colissimo : en cas d'absence du destinataire ou d'une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage invitant le client à recontacter le transporteur dans les plus brefs délais. En aucun cas, KERALISS LISSAGE ne peut être tenue responsable d'une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
Les commandes livrées par Colissimo-La Poste chronopost ; gls .... sont préparées et expédiées depuis notre siège Nous prenons pas en charge les colis volé dans les boites au lettre une fois notifié livré par le transporteur avec numéros de suivi approuvant la livraison effectuer
KERALISS LISSAGE 17 avenue générale Leclerc 30000 Nîmes