Chez Keraliss Lissage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Conformément à la législation française (articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

📝 Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre achat sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Pour que le retour soit accepté :

• Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine intact.
• Le retour doit être accompagné du bon de retour (fourni sur demande) et d’une preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture).
• Toute demande doit être préalablement notifiée à : contact@keraliss-lissage.com

📦 Frais et modalités de retour

✅ Retour gratuit : si le retour est dû à une erreur de notre part (produit reçu endommagé ou incorrect), nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé.

❌ Retour à l’initiative du client (changement d’avis, erreur de commande, colis non réclamé ou refusé) :

Une retenue forfaitaire de 4,90 € sera automatiquement déduite du montant remboursé, correspondant aux frais de gestion et de traitement logistique.

⛔ Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client,
• Produits personnalisés ou en promotion (sauf défaut avéré),
• Colis retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine.

💳 Remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception et vérification du colis retourné.
• Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective des produits.

📦 Produits endommagés à la livraison

En cas de produit cassé ou colis détérioré :

1. Mentionnez-le clairement sur le bon de livraison du transporteur.
2. Envoyez sous 3 jours ouvrés :
   • Des photos du colis et du produit endommagé,
   • Votre numéro de commande et vos coordonnées,
   • Par e-mail à : keraliss@protonmail.com